auメールが使えない原因は？10月28日の障害は復旧・届かないメールの対処法

2026年10月28日、auとUQ mobileのメールサービスで、全国的にメールを送受信できない、または利用しづらくなる障害が発生しました。

午前6時から障害が続いていましたが、KDDIは同日午後2時10分付の公式発表で、午後1時40分に復旧したことを明らかにしています。

ただし、障害中に受信待ちとなったメールは順次配送されるため、復旧後もメールが届くまで時間がかかる場合があります。

「auメールがまだ届かないのはなぜ？」「UQ mobileやauメール持ち運びも対象？」「届かなかったメールは消えてしまった？」「設定を変更した方がいい？」と気になっている人もいるでしょう。

今回の障害は、KDDIのメール設備に高い処理負荷がかかったことが原因と説明されており、音声通話や通常のデータ通信には影響が出ていません。

この記事では、2026年10月28日のauメール障害の原因と復旧時刻、UQ mobileなどの対象サービス、受信待ちメールの扱い、Webメールの利用方法、復旧後もメールが届かない場合の対処法を、KDDIの公式発表とサポート情報をもとに整理します。

auメールが使えない原因は？10月28日の障害は復旧・届かないメールの対処法

auメールが使えない原因は？10月28日の障害は復旧・届かないメールの対処法

KDDIは2026年10月28日午後2時10分、同日午前6時から発生していたau・UQ mobileのメール障害について、復旧したと発表しました。

復旧時刻は午後1時40分で、障害は約7時間40分にわたって発生していました。

ただし、サービス自体が復旧したことと、障害中に届かなかったメールがすべて受信済みになったことは別です。

KDDIは、受信待ちのメールが順次配送されるため、受信まで時間がかかる場合があると説明しています。

まずは今回の障害について、公式に確認できた情報を整理します。

項目	2026年10月28日の状況
障害発生日	2026年10月28日（水）
発生時刻	午前6時00分
復旧時刻	午後1時40分
障害の継続時間	約7時間40分
影響エリア	全国
対象サービス	au・UQ mobileのキャリアメール
auメール持ち運び	障害の影響対象
メール送信	午前11時10分時点で回復
メール受信	午後1時40分にサービス復旧
受信待ちのメール	順次配送。到着まで時間がかかる場合あり
原因	メール設備の高い処理負荷
不正アクセス	確認されていない
音声通話・データ通信	影響なし

今回の障害は、メールサービスを利用できない、または利用しづらい状態になったものです。

携帯電話の電波が全国で使えなくなったわけではなく、KDDIは音声通話とデータ通信について問題なく利用できると説明しています。

また、午前11時10分時点でメールの送信機能は回復していましたが、受信については引き続き影響が残っていました。

最終的に、午後1時40分にメールサービス全体が復旧しています。

そのため、午前中の「復旧の見通しが立っていない」という報道は、その時点では正しい情報でしたが、午後1時40分の復旧発表によって状況が変わっています。

出典：KDDI公式「auおよびUQ mobileのメールサービスの障害について（10月28日午後2時10分時点・復旧）」

10月28日のauメール障害は何時に復旧？午前6時から午後1時40分までの経緯

今回の障害について、KDDIは10月28日午前6時9分の時点で、auメールサービスを利用できない状態が発生していると発表しました。

その後、影響範囲を確認し、auとUQ mobileのキャリアメール、さらにauメール持ち運びサービスも対象となっていることを明らかにしています。

午前10時10分の発表では、メール設備の処理負荷が高い状態が続いていることを原因として説明しました。

午前11時10分にはメールの送信機能が回復したものの、受信については引き続き利用しづらい状態が続いていました。

そして午後2時10分の公式発表で、午後1時40分に復旧したことが明らかになりました。

時刻	公式発表の内容
午前6時00分	全国でauメールサービスの障害が発生
午前6時09分	KDDIが障害発生を公表
午前8時10分	UQ mobileとauメール持ち運びへの影響を明記
午前10時10分	メール設備の高い処理負荷を原因として説明
午前11時10分	メールの送信機能が回復
午後1時10分	送信は利用可能。受信の障害は継続
午後1時40分	メールサービスが復旧
午後2時10分	KDDIが復旧を正式発表

障害の発生から復旧までにかかった時間は、約7時間40分です。

ただし、午後1時40分に復旧したことは、障害中に滞留していたメールの配送が同時にすべて完了したことを意味しません。

KDDIは、受信待ちとなったメールについて、復旧後に順次配送すると説明しています。

そのため、復旧発表後も一部のメールが届くまで時間がかかる可能性があります。

出典：KDDI公式「10月28日午前11時10分時点の障害情報」、KDDI公式「10月28日午後2時10分時点の復旧情報」

au・UQ mobile・メール持ち運びのどれが対象？メールアドレスの違いを整理

今回の障害はauだけでなく、UQ mobileのキャリアメールにも影響しました。

さらに、auから他社へ乗り換えた後も以前のauメールアドレスを使える「auメール持ち運びサービス」も、障害の対象として公表されています。

ただし、これらは同じメールサービスではなく、利用するメールアドレスや契約条件が異なります。

サービス	主なメールアドレス・今回の扱い
auメール	@au.com @ezweb.ne.jp 今回の障害対象
UQ mobileのメールサービス	@uqmobile.jp 今回の障害対象
auメール持ち運び	乗り換え後も利用する@au.com／@ezweb.ne.jp 今回の障害対象
Gmailなどの外部メール	今回のKDDI公式発表で障害対象として挙げられていない
SMS（Cメール）	電話番号を使うメッセージサービス。今回のキャリアメール障害とは別の仕組み

auメールでは、主に「@au.com」や「@ezweb.ne.jp」のメールアドレスが利用されています。

一方、UQ mobileのオプションメールサービスでは「@uqmobile.jp」のメールアドレスが提供されています。

また、auからUQ mobileやpovo、他社へ乗り換えた場合でも、auメール持ち運びサービスを契約していれば、以前のauメールアドレスを継続利用できます。

今回の障害では、こうしたauメール持ち運びサービスも影響を受けていました。

ただし、UQ mobileを契約している人全員が、必ず@uqmobile.jpのメールサービスを利用しているわけではありません。

UQ mobileのキャリアメールはオプションサービスであり、Gmailなどの外部メールだけを利用している人もいます。

povoを利用している人も対象だった？

povoを利用していても、auメール持ち運びサービスを契約している場合は、今回のメール障害の影響を受けた可能性があります。

ただし、これはauメール持ち運びサービスに関する影響であり、povoの通常の音声通話やデータ通信が今回のメール障害によって停止したという意味ではありません。

また、UQ mobileのメールサービスとauメール持ち運びサービスでは、契約内容や設定方法が異なります。

自分が利用しているメールアドレスが分からない場合は、スマートフォンのメールアプリや契約中のメールサービスを確認してください。

出典：UQ mobile公式「メールサービス」、KDDI公式「10月28日午前8時10分時点の障害情報」

auメールが使えなくなった原因は？メール設備の高負荷・不正アクセスは確認されず

今回の障害について、KDDIはメール設備の処理負荷が高い状態が続いていたことを原因として説明しています。

午前9時10分時点では、メールサービスに関する設備の不具合と説明していましたが、その後、設備に高い処理負荷がかかっていることを明らかにしました。

この影響によって、auとUQ mobileのキャリアメールを利用できない、または利用しづらい状態が発生していました。

なお、KDDIは自社システムへの不正侵入は確認されていないと説明しています。

そのため、今回の障害を、不正アクセスやサイバー攻撃によって発生した事件だと断定することはできません。

また、メール設備の処理負荷が高まった具体的なきっかけや、その負荷が発生した詳しい経緯については、今回確認した公式発表では説明されていません。

全国で携帯電話の通信障害が発生したわけではない

今回の障害では、auとUQ mobileのキャリアメールが主な影響対象です。

KDDIは、音声通話とデータ通信については問題なく利用できると発表しています。

そのため、メールの受信ができなくなったことと、携帯電話の電波が使えなくなったことは区別する必要があります。

例えば、インターネットでウェブサイトを閲覧できるのに、auメールだけが受信できないという状態は、今回の障害と矛盾しません。

一方、電話やインターネットも利用できない場合は、今回のメール障害とは別の原因が発生している可能性があります。

出典：KDDI公式「10月28日のメール障害の原因と復旧について」

復旧後もメールが届かないのはなぜ？受信待ちのメールは順次配送

今回の障害で特に注意したいのは、午後1時40分の復旧後も、受信待ちになっていたメールがすぐには届かない場合があることです。

KDDIは復旧発表の中で、障害中に受信待ちとなったメールについて、順次配送すると説明しています。

そのため、サービス自体は復旧していても、メールが実際に受信トレイへ表示されるまでに時間がかかる可能性があります。

例えば、午前中に送られたメールが午後になってから届く場合も考えられます。

ただし、KDDIは、受信待ちのメールがすべて配送されるまでの具体的な時間を公表していません。

届かなかったメールは消えてしまった？

今回の復旧発表では、受信待ちとなったメールを順次配送すると案内されています。

そのため、障害中にメールが届かなかったという理由だけで、すべてのメールが消失したと考える必要はありません。

一方、送信元のサービスやメールサーバーの設定によっては、送信に失敗したメールが差出人へ返送されるなど、個別の状況が異なる可能性もあります。

今回の公式発表では、すべてのメールが必ず受信できると保証する説明や、個々のメールの配送状況を確認できる方法までは案内されていません。

そのため、重要なメールが届かない場合は、配送の遅れを確認するとともに、必要に応じて送信元へ再送を依頼することをおすすめします。

同じメールが遅れて届くことはある？

障害中に送信したメールについて、送信者側が届いていないと思い、同じ内容を何度も送り直している場合があります。

その場合、後から複数のメールが届く可能性も考えられます。

特に、予約確認や注文確認、仕事の連絡など、重複すると混乱しやすい内容については、メールの送信日時や本文を確認してください。

また、すでに送信したメールを再送する場合も、送信先に届いていないことを確認できる場合は、相手と連絡を取りながら対応する方が確実です。

出典：KDDI公式「復旧までの間に受信待ちとなったメールの扱い」

auメールはWebメールでも確認できる？初期設定済みの人が利用可能

今回の障害が発生していた際、KDDIは代替的な確認方法として、auの「Webメール」を案内していました。

Webメールは、パソコンやタブレットなどのブラウザから、au IDを使ってauメールを利用できるサービスです。

「@au.com」や「@ezweb.ne.jp」のメールアドレスを利用している人が対象となります。

スマートフォンのメールアプリが利用できない場合でも、Webメールにログインしてメールを確認できることがあります。

ただし、今回の障害中はWebメールでも受信が遅れる場合があり、完全な回避方法ではありませんでした。

Webメールを利用する方法

auの公式Webメールは、次のページから利用できます。

・au公式「Webメール」

Webメールを利用する場合は、公式ページからログイン画面を開き、au IDとパスワードを入力してください。

ただし、今回の障害中にKDDIが利用可能と案内していたのは、Webメールの初期設定をすでに済ませていた利用者です。

事前に初期設定をしていなかった場合は、障害中にWebメールを利用できないと説明されていました。

今回の障害はすでに復旧していますが、今後のメールトラブルに備える意味でも、Webメールの利用条件や設定方法を確認しておくとよいでしょう。

UQ mobileのメールでも同じWebメールを使える？

注意したいのは、auメールとUQ mobileのオプションメールサービスは同じものではないことです。

auのWebメールは、主に「@au.com」「@ezweb.ne.jp」のアドレスを利用するためのサービスです。

UQ mobileが提供する「@uqmobile.jp」のメールについて、auのWebメールを同じ方法で利用できるとは案内されていません。

UQ mobileのメールサービスを利用している場合は、契約内容に応じたメールアプリや公式の設定方法を確認してください。

出典：au公式「Webメール」、UQ mobile公式「メールサービス」

iPhoneでauメールが届かない時の対処法｜復旧後に確認したい設定

今回の障害が復旧した後も、iPhoneでauメールを受信できない場合があります。

ただし、障害中に受信待ちとなったメールは順次配送されるため、復旧直後に届かないという理由だけで、iPhoneの設定に問題があると判断する必要はありません。

まずは、一定時間をおいて新しいメールが届くか確認してください。

それでも改善しない場合は、iPhone側の通信状態やメールアプリの状況を確認します。

確認項目	対処方法
① 障害情報	KDDIの公式ページで復旧状況を確認
② 受信待ちメール	配送に時間がかかる場合があるため、しばらく確認
③ インターネット接続	Wi-Fiやモバイルデータ通信を確認
④ メールアプリ	アプリを終了して再度起動
⑤ iPhone本体	必要に応じて再起動
⑥ メールの保存先	受信トレイ以外のフォルダも確認
⑦ 設定の再構成	上記で改善しない場合のみ、公式サポートの手順を確認

auの公式サポートでも、メールを受信できない場合の対処法として、インターネット接続の確認、iPhoneの再起動、起動中アプリの終了などを案内しています。

また、メールサーバーへの接続エラーやパスワードに関するエラーが表示される場合は、表示内容によって対処法が異なります。

そのため、エラーメッセージが表示された場合は、その内容を確認したうえで対処してください。

メールアカウントやプロファイルをすぐに削除しない

今回の障害では、KDDI側のメール設備に問題が発生していました。

そのため、障害が原因で受信できなかった場合、iPhoneのメール設定を削除しても根本的な解決にならない可能性があります。

さらに、auの公式サポートでは、メールアカウントのプロファイルを削除する際、端末上にのみ保存されているメールやメモなどのデータが失われる可能性があると注意しています。

そのため、メールが届かないという理由だけで、いきなりプロファイルを削除することはおすすめしません。

まずは障害の復旧状況と配送の遅れを確認し、それでも改善しない場合に、必要なメールデータを保存してから公式の手順に沿って対処してください。

出典：au公式「メールの受信ができないので、対処方法を知りたい（iPhone）」、au公式「メールサーバが応答しない場合の対処方法（iPhone）」

Androidでauメールが受信できない時は？アプリ更新・通知・バックグラウンド設定

Androidスマートフォンでauメールを利用している場合も、復旧後にメールが届かないときは、まずKDDIの公式障害情報を確認してください。

今回の障害中に受信待ちとなったメールについては、順次配送されると説明されています。

そのため、復旧直後にメールが届かない場合は、配送の遅れによるものか、端末側の問題なのかを区別する必要があります。

auの公式サポートでは、Androidのauメールアプリで受信できない場合、アプリのアップデートや設定の確認などを案内しています。

Androidで確認したい項目

まずは、次の点を確認してください。

インターネットに接続できるか確認する
auメールアプリが正常に起動するか確認する
auメールアプリが最新バージョンになっているか確認する
メールの受信通知やバックグラウンド動作が制限されていないか確認する
必要に応じてスマートフォンを再起動する

特にAndroidでは、バッテリー使用量の管理によって、auメールアプリのバックグラウンド動作が制限される場合があります。

auの公式FAQによると、auメールアプリのバッテリー使用量を「制限なし」に変更することで、受信失敗や通知の遅れが改善する場合があります。

ただし、この方法は主に端末側の設定が原因となっている場合の対処法です。

今回のようにKDDI側のメール設備に障害が発生していた場合、設定変更によって障害中の受信遅延が解消するとは限りません。

アプリの削除やデータ消去には注意

メールが届かない場合でも、すぐにauメールアプリを削除したり、アプリのデータを消去したりすることは避けてください。

auの公式サポートでは、auメールアプリに関する一部の対処操作を実施する前に、メールデータをバックアップするよう案内しています。

必要なメールを保存せずに操作すると、端末内のデータを失うおそれがあります。

まずは障害の復旧状況を確認し、アプリの再起動など比較的簡単な対処から試すことをおすすめします。

出典：au公式「auメールアプリでメールが受信できない場合の対処方法（Android）」、au公式「メールが遅れて届く場合の対処方法」

LINE・SMS・Gmailも使えない？auメール障害との違い

今回のauメール障害について、LINEやSMS、Gmailなど、普段利用しているほかの連絡手段にも影響があったのか気になる人もいるでしょう。

KDDIが今回の障害対象として公表したのは、auとUQ mobileのキャリアメールサービスです。

また、auメール持ち運びサービスも影響を受けていたことが明らかになっています。

一方、音声通話やデータ通信については、問題なく利用できると説明されています。

サービス	今回のKDDI公式発表
auメール	障害対象。午後1時40分に復旧
UQ mobileのキャリアメール	障害対象。午後1時40分に復旧
auメール持ち運び	障害の影響対象
音声通話	影響なし
通常のデータ通信	影響なし
LINE	今回の障害対象として公表されていない
Gmail	今回の障害対象として公表されていない
SMS（Cメール）	今回のキャリアメール障害とは別の仕組み

LINEやGmailは、auのキャリアメールとは異なるサービスです。

そのため、今回のauメール障害が発生したことだけを理由に、LINEやGmailにも同じ障害が起きたと判断することはできません。

また、電話番号を利用してメッセージを送受信するSMS（Cメール）も、通常のメールアドレスを利用するキャリアメールとは仕組みが異なります。

ただし、UQ mobileでは、iPhoneの「メッセージ」アプリを利用してキャリアメールを送受信する場合があります。

そのため、同じアプリを使っていても、電話番号を利用するSMSと、@uqmobile.jpのメールアドレスを利用するサービスを区別する必要があります。

また、LINEやGmailなどで個別の不具合が発生している場合は、今回のauメール障害とは別に、アプリやサービス側の状況を確認してください。

参考：UQ mobile公式「メールサービスとSMSの違い」

認証コードや予約確認メールが届かない場合は？重要な連絡への対処法

今回の障害では、通常の連絡メールだけでなく、各種サービスの認証コードや予約確認メールなどが届かず、困った人もいるかもしれません。

特に、銀行や通販サイトへのログイン、会員登録、オンライン決済などでは、メールで届く認証コードが必要になる場合があります。

しかし、メールの配送が遅れていると、認証コードを受け取る前に有効期限が切れてしまうことがあります。

そのため、障害中に送られた認証コードが復旧後に届いても、すでに利用できなくなっている可能性があります。

認証コードが届かない場合

まず、利用しているサービスの画面で、認証コードの再送信や別の認証方法を選択できるか確認してください。

メールで届く認証コードには有効期限が設定されている場合があるため、古いコードが後から届いた場合は、新しく発行されたコードを使用する必要があります。

なお、認証コードの送信回数に制限があるサービスもあります。

短時間に何度も再送信を繰り返すと、サービス側の制限によって一時的に利用できなくなる場合もあるため、画面に表示された案内に従って操作してください。

予約確認や注文確認のメールが届かない場合

ホテルの予約や通販サイトでの注文など、確認メールが届かない場合は、メールだけで判断するのではなく、サービスの公式サイトやアプリから予約・注文履歴を確認してください。

メールの配送が遅れているだけで、予約や注文の手続き自体は完了している場合もあります。

そのため、確認メールが届かないという理由だけで、同じ予約や注文を繰り返すことは避けた方がよいでしょう。

特に、支払いが発生する手続きでは、重複予約や二重注文につながる可能性があります。

予約履歴や注文履歴を確認できない場合は、利用したサービスの公式問い合わせ先へ相談してください。

仕事や学校などの重要なメールが届かない場合

急ぎの連絡が必要な場合は、電話や別のメールアドレス、相手が利用できるほかの連絡手段を使う方法があります。

KDDIは今回の障害について、音声通話とデータ通信には影響がないと説明しています。

そのため、必要な連絡がauメールで届かない場合でも、電話などで直接確認することを検討できます。

ただし、個人情報や認証コードを別の連絡手段で伝える場合は、送信先が正しい相手であることを十分に確認してください。

復旧後もauメールが使えない場合の問い合わせ先｜au・UQ mobileの電話番号

今回の障害は午後1時40分に復旧したと発表されています。

ただし、障害中に受信待ちとなったメールは、順次配送されるため時間がかかる場合があります。

しばらく待っても重要なメールが届かない場合や、復旧後も新しいメールを送受信できない場合は、KDDIの公式サポートへ相談してください。

auとUQ mobileでは問い合わせ先が異なります。

対象	問い合わせ先
au携帯電話から	157 受付：9時00分～20時00分
au以外の電話から	0077-7-111 受付：9時00分～20時00分
UQ mobile	0120-929-818 受付：10時00分～19時00分
auチャットサポート	au公式チャット
UQ mobileチャットサポート	UQ mobile公式チャット
チャット受付時間	AI：24時間コミュニケーター：9時00分～20時00分

電話での問い合わせは、KDDIの公式発表によると年中無休で受け付けています。

また、auとUQ mobileのチャットサポートでは、AIによる問い合わせに24時間対応しています。

ただし、コミュニケーターによる対応時間は9時から20時までです。

なお、今回の障害については、復旧後も受信待ちメールの配送に時間がかかる可能性があるため、問い合わせ前にKDDIの公式障害情報を確認することをおすすめします。

・KDDI公式「障害・重要なお知らせ一覧」
・KDDI公式「10月28日のメール障害・復旧発表」

また、メールやSMSでKDDIを名乗る不審な連絡が届いた場合は、そこに記載された電話番号やURLを安易に利用せず、公式サイトから問い合わせ先を確認してください。

まとめ｜10月28日のauメール障害は午後1時40分に復旧・受信遅延には注意

2026年10月28日、auとUQ mobileのキャリアメールで、全国的にメールを送受信できない、または利用しづらい障害が発生しました。

障害は午前6時から発生し、KDDIは同日午後2時10分付の公式発表で、午後1時40分に復旧したことを明らかにしています。

障害の継続時間は約7時間40分で、auとUQ mobileのキャリアメールに加えて、auメール持ち運びサービスも影響を受けました。

一方、音声通話と通常のデータ通信については、問題なく利用できると説明されています。

今回の障害の原因は、メール設備の処理負荷が高い状態になっていたことです。

KDDIは自社システムへの不正侵入を確認しておらず、今回の障害がサイバー攻撃によって引き起こされたという公式発表ではありません。

復旧後について特に注意したいのは、障害中に受信待ちとなったメールが、すぐには届かない場合があることです。

KDDIは、受信待ちメールを順次配送すると説明していますが、すべてのメールの配送が完了するまでの具体的な時間は公表していません。

そのため、復旧後もメールが届かない場合は、まず配送の遅れがないか確認することが重要です。

メールが届かないという理由だけで、iPhoneのメールプロファイルを削除したり、Androidのメールアプリのデータを消去したりすることは避けた方がよいでしょう。

また、認証コードや予約確認メールなど、急ぎの連絡が必要な場合は、利用先の公式サイトやアプリで状況を確認し、必要に応じて再送や別の連絡方法を利用してください。

今回のauメール障害は復旧済みですが、受信待ちメールの配送遅延と、スマートフォン側の個別の不具合は区別して対応することが大切です。

今後、KDDIから障害原因やメール配送の状況について追加の発表があった場合は、その内容を確認する必要があります。

主な参考資料と確認日

情報確認日：2026年10月28日。KDDIの2026年10月28日午後2時10分付復旧発表を中心に、同日午前から午後にかけて公表された障害情報、au公式Webメール案内、iPhone・Android別のメール受信トラブル対処法、UQ mobileのメールサービス案内を確認しています。

KDDIによると、今回の障害は10月28日午前6時から午後1時40分まで発生し、全国のau・UQ mobileのキャリアメールが影響を受けました。また、障害中はauメール持ち運びサービスにも影響がありました。原因はメール設備の高い処理負荷で、KDDIのシステムへの不正侵入は確認されていません。音声通話と通常のデータ通信への影響も報告されていません。

障害は午後1時40分に復旧しましたが、受信待ちとなったメールは順次配送されるため、到着まで時間がかかる場合があります。今回の公式発表では、受信待ちメールの配送完了時刻や、すべてのメールが必ず届くことまでは明示されていません。

本文に掲載したiPhone・Androidの対処法は、KDDIの公式サポートに掲載された一般的なメール受信トラブルへの対応方法です。今回の障害に対するKDDIの個別の復旧操作を示したものではありません。今後、新たな公式発表やサポート案内によって内容が変更される場合があります。