カーセンサーが全サービス停止｜不審なアクセス・個人情報への影響・復旧はいつ？

リクルートの「カーセンサーnet」、不審なアクセスでサービス停止https://t.co/wgPo5j6Wly
— 日本経済新聞電子版（日経電子版） (@nikkei) October 19, 2026

https://x.com/nikkei/status/2111992291921449299?s=20

中古車情報サイト「カーセンサーnet」で、2026年10月17日からサービスの一時停止が続いています。

運営する株式会社リクルートが関連システムへの外部からの不審なアクセスを検知したことを受け、同日17時ごろから、Webサイトやスマートフォンアプリ、販売店向けの業務支援サービス「C-match」などを停止しました。

突然サイトが使えなくなり、「なぜカーセンサーが停止しているのか？」「個人情報は流出したのか？」「いつ復旧するのか？」と気になっている人もいるのではないでしょうか。

10月19日時点では、サービスの再開予定は発表されておらず、不審なアクセスの原因や影響範囲についても調査が続いています。

今回の停止は中古車を探す利用者だけでなく、車両情報の掲載や問い合わせ対応を行う販売店にも影響しています。この記事では、カーセンサーが停止した経緯、個人情報への影響、復旧見通し、購入を検討している人の対応方法を整理します。

カーセンサーのサービス停止と利用者への影響を整理

カーセンサーのサービス停止と利用者への影響を整理

カーセンサーnetでは10月17日、関連システムに対する外部からの不審なアクセスが検知されました。

リクルートは利用者と取引先の安全を確保し、影響範囲を確認するため、カーセンサーに関連するサービスを一時的に停止しています。

現在確認できている状況は次の通りです。

項目	2026年10月19日時点の状況
対象サービス	カーセンサーnet
運営会社	株式会社リクルート
不審なアクセスの検知	10月17日（土）
サービス停止開始	10月17日17時ごろ
Webサイト	一時停止
スマートフォンアプリ	一時停止
販売店向け「C-match」	一時停止
個人情報漏えい	有無・影響範囲は未公表
不審なアクセスの原因	調査中
復旧予定	未発表

カーセンサーnetは、2026年9月時点で約52万台の中古車情報を掲載していた国内最大級の中古車情報サイトです。今回の停止によって中古車の検索や問い合わせが利用できなくなり、販売店側にも影響が広がっています。

ただし、現時点で確認されているのは不審なアクセスの検知とサービス停止であり、個人情報が流出したことや、ランサムウェアによる被害が発生したことまで確認されたわけではありません。

カーセンサーはなぜ10月17日から停止しているのか？

カーセンサーが停止している理由は、関連システムへの外部からの不審なアクセスが検知されたためです。

リクルートは10月17日、利用者や取引先の安全確保と、システムへの影響を確認するために、関連サービスを一時停止しました。サービスの停止は同日17時ごろから順次実施されています。

今回の停止は、あらかじめ予定されていた通常のシステムメンテナンスとは異なります。不審なアクセスを検知したことを受けた緊急の対応であり、復旧までの時間も事前に決まっていません。

また、外部からの不審なアクセスがあったことと、攻撃者がシステム内部への侵入に成功したことは同じではありません。

現時点では、どのような方法でアクセスが行われたのか、脆弱性が悪用されたのか、情報が外部に持ち出されたのかといった詳細は発表されていません。

リクルートは原因と影響範囲について詳細な調査を進めており、今後の調査で新たに知らせるべき事実が確認された場合は速やかに案内するとしています。

カーセンサーnet・アプリ・C-matchはどこまで使えないのか？

今回のサービス停止は、中古車情報を閲覧するWebサイトだけではありません。スマートフォンアプリや、中古車販売店が利用する業務支援サービス「C-match」も対象となっています。

そのため、一般利用者と中古車販売店の双方で、通常のサービスが利用できない状態となっています。

サービス	主な影響
カーセンサーnet	中古車検索・車両情報の閲覧・問い合わせが利用できない
カーセンサーアプリ	アプリ版の中古車検索などが利用できない
C-match	販売店向けの車両情報管理・問い合わせ対応などに影響
カーセンサー関連サービス	関連するサービスを一時停止

特に「C-match」は、中古車販売店が掲載車両の情報を管理したり、利用者からの問い合わせに対応したりするためのサービスです。

こちらも停止しているため、販売店はカーセンサーを通じた車両情報の更新や問い合わせ対応が難しくなっています。

また、一部の販売店では、カーセンサーの掲載情報を利用する外部サイトからの問い合わせも正常に届かない場合があると案内しています。

今回の停止によって、利用者が中古車を探せなくなるだけでなく、販売店が購入希望者と連絡を取るための仕組みにも支障が生じていることが分かります。

個人情報は流出したのか？会員情報や問い合わせ履歴への影響は？

2026年10月19日時点で、カーセンサーの利用者情報が外部に流出したという発表は確認されていません。

リクルートは現在、外部からの不審なアクセスがシステムにどのような影響を与えたのかを調査しています。

現時点では、次のような情報への影響も明らかになっていません。

カーセンサーの会員情報
氏名・電話番号・メールアドレス
販売店への問い合わせ履歴
アカウントのログイン情報
お気に入り登録などの保存データ

ただし、これらは今後の調査で確認したい情報の例であり、実際に流出したことが判明した項目ではありません。

また、会員登録している人全員が今回の問題の対象になったと決まったわけでもありません。

現段階では、個人情報が流出したと断定することも、流出していないため安全だと断定することもできない状況です。

今後、情報漏えいの有無や影響人数が明らかになった場合には、リクルートから新たな案内が行われる可能性があります。

カーセンサーはいつ復旧するのか？再開予定は未発表

カーセンサーの具体的な復旧日時は、2026年10月19日時点で発表されていません。

リクルートは不審なアクセスの原因と影響範囲について調査を進めており、サービス再開の見込みが立った段階で、各サービスのWebサイトなどを通じて知らせる方針です。

そのため、いつから中古車の検索や問い合わせを再開できるのか、販売店向けのC-matchがいつ利用可能になるのかも分かっていません。

一般的に、セキュリティー上の問題を受けて停止したサービスでは、原因の調査や安全確認が必要になる場合があります。ただし、今回のカーセンサーで具体的にどの作業が復旧の妨げになっているのかについては説明されていません。

現時点で「数日以内に復旧する」「長期間停止する」などと予測できる根拠はなく、正式な再開予定が発表されるのを待つ必要があります。

最新情報はカーセンサーnet公式サイトなどで確認できます。ただし、サービス停止中は通常の検索画面が表示されず、告知ページのみが表示されたり、ページにアクセスできなかったりする場合があります。

中古車を探している人はどうすればよいのか？代わりの検索・問い合わせ方法

カーセンサーが停止している間も、中古車販売店そのものが営業を停止したわけではありません。

実際に複数の販売店が、自社の公式サイトや電話などを利用した問い合わせを案内しています。

すでに購入を検討していた車両がある場合は、次の方法で在庫や販売状況を確認できます。

販売店の公式サイトを確認する
カーセンサーに掲載されていた販売店の名前が分かる場合は、その店舗の公式ホームページを探してみてください。独自の在庫一覧を掲載している店舗もあります。
販売店に直接電話する
車両の在庫状況、価格、見積もり、来店予約などを直接確認できます。商談中の車がある場合も、販売店へ直接連絡するのが確実です。
ほかの中古車情報サイトを利用する
同じ販売店が「グーネット」などの別サービスにも車両情報を掲載している場合があります。ただし、掲載状況は店舗によって異なります。

10月18日に案内を出したロッソオートスポーツでは、カーセンサーからの車両閲覧や問い合わせが利用できないため、自社ホームページとグーネットからの問い合わせを案内しています。

また、10月19日にはエムズオートも、カーセンサー上の店舗ページや掲載車両が閲覧できないことを説明し、自社サイトでの在庫確認や電話・問い合わせフォームの利用を呼びかけました。

注意したいのは、カーセンサーにアクセスできなくなったことと、掲載されていた車が売却済みになったことは別という点です。

気になっていた中古車がカーセンサー上で見られなくなっても、販売店には在庫が残っている可能性があります。逆に、別サイトの掲載情報が最新とは限らないため、購入前には販売店に確認してください。

C-matchの停止で中古車販売店にはどんな影響が出ているのか？

今回のサービス停止では、中古車を販売する店舗側にも影響が生じています。

カーセンサーの販売店向け業務支援サービス「C-match」が利用できなくなり、車両情報の掲載や管理、問い合わせ対応などに支障が出ているためです。

実際に、カーセンサーを利用する複数の中古車販売店が、公式サイトで障害の影響と代替の問い合わせ方法を案内しています。

スズキアリーナ大隅（10月18日発表）

鹿児島県のスズキアリーナ大隅は、カーセンサー上で中古車情報を閲覧できなくなっていることに加え、カーセンサーの掲載情報を利用する外部サイトからの問い合わせも店舗へ届かず、返信できない場合があると説明しています。

在庫状況については、店舗へ直接電話で問い合わせるよう案内しています。
スズキアリーナ大隅の公式案内

ロッソオートスポーツ（10月18日発表）

輸入車やスーパーカーなどを取り扱うロッソオートスポーツも、カーセンサーのサービス停止を案内しています。

カーセンサー経由の車両閲覧や問い合わせが利用できないため、自社ホームページやグーネットからの問い合わせを受け付けています。
ロッソオートスポーツの公式案内

エムズオート（10月19日発表）

名古屋市のエムズオートは、カーセンサー上の店舗ページ・掲載車両の閲覧や問い合わせが利用できなくなっていることを発表しました。

一方、自社サイトの在庫一覧は引き続き利用でき、電話や問い合わせフォームなどでの連絡にも対応しています。
エムズオートの公式案内

このように、カーセンサーが停止していることで、利用者からの問い合わせを受け付ける経路が制限されたり、販売店が別の連絡方法を案内したりする状況が発生しています。

ただし、全国で何店舗が影響を受けているのか、販売店の売上がどの程度減少したのかといった具体的な数字は公表されていません。

また、今回の問題が各販売店のシステムへの不正アクセスを意味するわけでもありません。販売店自身のWebサイトや電話は通常どおり利用できる場合があります。

すでに問い合わせた車や購入契約・納車予定はどうなるのか？

カーセンサーを通じて中古車の問い合わせや見積もり依頼を行っていた場合、今回の停止によって販売店から返信が届かない可能性があります。

スズキアリーナ大隅は、カーセンサーの情報を利用する外部サイトからの問い合わせについても、店舗へ届かず返信できない場合があると案内しています。

そのため、すでに問い合わせを送信したものの返信が届かない場合は、販売店へ直接連絡して、問い合わせ内容が届いているか確認することをおすすめします。

一方、カーセンサーが停止したという理由だけで、すでに締結した中古車の売買契約が取り消されたり、納車予定が変更されたりするという発表はありません。

ただし、個別の契約状況や手続きへの影響は販売店ごとに異なるため、見積もり、契約、入金、納車などについて確認が必要な場合は、取引している販売店へ直接問い合わせてください。

なお、カーセンサーのサービス停止によって保存済みのお気に入り情報や過去の問い合わせ履歴が削除されたという発表も、現時点では確認されていません。データが残っているかどうかについては、復旧後の案内を待つ必要があります。

カーセンサーの停止中に利用者が注意したいこと

今回のサービス停止について、リクルートから個人情報流出やパスワード変更を求める発表は確認されていません。

そのため、すべての会員が直ちにパスワードを変更しなければならないと決まったわけではありません。

ただし、一般的な注意点として、サービスの停止や情報漏えいを装った不審なメール・SMSには気を付ける必要があります。

例えば、復旧手続きやアカウント確認を名目に、偽のログインページへ誘導される可能性も考えられます。これは今回のカーセンサーで実際にそのような二次被害が確認されたという意味ではなく、予防的な注意点です。

カーセンサーからの案内を確認する際は、送られてきたリンクだけに頼らず、公式サイトや運営会社の案内を確認してください。

また、中古車を急いで探している場合も、販売店の所在地や連絡先を確認せずに購入代金を振り込むことは避け、正規の販売店と直接やり取りすることが大切です。

カーセンサーのサービス停止についてのまとめ

中古車情報サイト「カーセンサーnet」では、2026年10月17日に外部からの不審なアクセスが検知され、同日17時ごろから関連サービスが一時停止しています。

停止対象はWebサイトやスマートフォンアプリだけでなく、販売店向けの「C-match」にも及んでおり、中古車の検索、車両情報の管理、問い合わせ対応などに影響しています。

10月19日時点では、個人情報漏えいの有無や攻撃の詳しい原因は明らかになっておらず、復旧日時も発表されていません。

中古車を探している人や商談中の人は、販売店の公式サイトや電話、ほかの中古車情報サイトなどを利用し、在庫や問い合わせ状況を直接確認することができます。

今後はリクルートによる原因調査の結果、個人情報への影響、カーセンサーnetやC-matchの再開時期などが注目されます。新たな事実が判明した場合は、公式発表を確認する必要があります。

なお、2026年9月末から10月にかけて公表されたほかの情報漏えい・不正アクセスについては、関連記事「2026年9月末～10月の情報漏えい・不正アクセスまとめ」でも整理しています。

主な参考資料と確認日

情報確認日：2026年10月19日。リクルートが公表したカーセンサー関連サービス停止の案内と、10月19日付の報道、10月18～19日に販売店が公表した案内を確認しています。個人情報漏えいの有無、不審なアクセスの原因、影響範囲、サービス再開日時などは未確定です。公式発表の続報によって内容が変わる可能性があります。