2026年10月17日から、ソフトバンクの会員サイト「My SoftBank」が利用できない状態となっています。ワイモバイルの「My Y!mobile」、LINEMOの「My Menu」もWeb版が停止しており、10月19日には第三者による不正アクセスの試みが原因だったことが発表されました。
一方、スマートフォン向けのアプリ版は引き続き利用できます。Webサイトが停止しているからといって、アプリを含むすべてのサービスが使えなくなったわけではありません。
では、なぜ不正アクセスの試みがあったのでしょうか。個人情報は流出していないのか、料金確認や契約変更はどうすればよいのか、いつ復旧するのかも気になるところです。
この記事では、ソフトバンクの公式発表をもとに、今回の利用停止の経緯、対象となるサービス、アプリでできること、個人情報への影響と復旧状況を整理します。
My SoftBankが利用停止｜原因・対象サービス・復旧状況
2026年10月19日時点で確認できる主な状況は、次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 不正アクセスの試み | 10月17日に発生 |
| 検知した場所 | My SoftBankの一部の関連システム |
| Webサイトの停止 | 10月17日午前8時から |
| 停止対象 | My SoftBank・My Y!mobile・My MenuのWeb版 |
| アプリ版 | 引き続き利用可能 |
| 個人情報の流出 | 有無を調査中。流出は未確定 |
| 復旧予定 | 未定。準備が整い次第案内 |
今回の停止は、ソフトバンクが不正アクセスの試みを検知し、利用者情報を保護するために実施した措置です。
重要なのは、不正アクセスの試みが確認されたことと、個人情報の流出が確認されたことは別だという点です。10月19日時点では、今回の事案によって何人分の情報が流出したといった発表はありません。
ソフトバンクの発表は10月19日付の公式プレスリリースで確認できます。
My SoftBankはなぜ利用停止になったのか？
ソフトバンクは10月19日、会員向けサイト「My SoftBank」の一部のシステムに対して、第三者による不正アクセスの試みがあったと発表しました。
同社によると、10月17日に監視システムが関連システムの異常な動きを自動で検知しました。その後、関連システムの一部を停止するとともに、外部からの疑わしい通信経路を遮断したと説明しています。
さらにセキュリティを強化するため、My SoftBankなどのWebサイトを一時的に停止し、メンテナンスを実施しています。
つまり、今回のWebサイト停止は、不正アクセスの試みを受けた安全確保のための対応です。サーバーが完全に乗っ取られた、顧客情報が大量に持ち出されたといった事実が公表されたわけではありません。
なお、第三者がどのような手口でアクセスを試みたのか、実際にどこまでシステムへ侵入したのかについて、10月19日の公式発表では詳しい説明はありません。原因や被害範囲に関しては、今後の調査結果を待つ必要があります。
ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOのどこが使えない？
今回の一時停止はソフトバンクの利用者だけでなく、ワイモバイルとLINEMOの会員サイトにも及んでいます。
| ブランド | 停止中のWebサイト | アプリ |
|---|---|---|
| ソフトバンク | My SoftBank | 利用可能 |
| ワイモバイル | My Y!mobile | 利用可能 |
| LINEMO | My Menu | 利用可能 |
対象となるのは、主に料金や契約内容の確認、各種手続きを行う会員向けWebサイトです。パソコンやスマートフォンのブラウザからアクセスしても、通常どおり利用できない状態となっています。
一方、ソフトバンクは各サービスのアプリ版について、引き続き利用できると説明しています。ワイモバイルやLINEMOの利用者も、共通の「My SoftBankアプリ」を利用できます。
なお、今回の発表は会員Webサイトの停止に関するものであり、携帯電話の通話やデータ通信が全面的に停止したという内容ではありません。
ただし、Webサイトを経由する契約変更や申し込みなど、一部の手続きには影響が生じる場合があります。アプリで代替できない手続きについては、公式サポートで対応方法を確認する必要があります。
10月17日の利用停止は何時から？各社の発表に違いも
ソフトバンクの10月19日付プレスリリースでは、3つのWebサイトを10月17日午前8時から一時停止していると説明されています。
一方、10月17日に公表された各ブランドの個別案内を確認すると、利用できなくなった時刻には違いがあります。
| サービス | 10月17日の案内内容 |
|---|---|
| My Menu（LINEMO） | 午前3時からメンテナンス |
| My Y!mobile | 午前3時19分頃から利用不能 |
| My SoftBank | 午前7時50分頃から利用不能 |
| ソフトバンクの10月19日発表 | 午前8時から3サイトを一時停止 |
10月17日の個別案内では、ワイモバイルは「システム障害」、ソフトバンクとLINEMOは「システムメンテナンス」と説明していました。その後、10月19日になって不正アクセスの試みが公表されたという経緯です。
ただし、これらの時刻の違いだけで、不正アクセスが午前3時に始まったと判断することはできません。各サイトが利用できなくなった時刻と、攻撃が実際に始まった時刻は必ずしも一致しないためです。
今回の不正アクセスが3つの会員サイトにどのような順序で影響したのかについても、詳しい仕組みは公表されていません。
My SoftBankアプリで料金確認や契約変更はできる？
Web版が利用できなくても、My SoftBankアプリは引き続き利用できると案内されています。
My SoftBankアプリは、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの利用者に対応した公式アプリです。通常は毎月の料金やデータ通信量の確認に加え、契約プランやオプションの確認・変更などに利用できます。
| 操作 | アプリの通常機能 |
|---|---|
| 請求金額の確認 | 対応 |
| データ使用量・残量の確認 | 対応 |
| 料金プランの確認・変更 | 対応 |
| オプションの確認・変更 | 対応 |
| 契約情報の確認 | 対応 |
| 支払い方法の変更 | 対応する手続きあり |
| データの追加購入 | 対応する契約で利用可能 |
これらは公式サイトに掲載されているアプリの通常機能です。今回の停止期間中も、すべての機能や手続きが必ず正常に完了するという意味ではありません。 操作内容や契約ブランドによって対応状況が異なる可能性があるため、実際のアプリ画面で確認してください。
すでにアプリをインストールしている場合は、まずアプリから料金や契約情報にアクセスしてみるのがよいでしょう。未インストールの場合は、公式サイトで案内されているApp StoreまたはGoogle Playから入手できます。
・My SoftBankアプリの公式案内（ソフトバンク）
・LINEMO利用者向けのMy SoftBankアプリ案内
Web版が使えないことを理由に、端末の初期化やSIMカードの再発行、アプリの削除・再インストールを急ぐ必要はありません。まずは現在の公式案内を確認することが大切です。
My SoftBankの復旧はいつ？10月20日に再開する？
2026年10月19日時点で、My SoftBank・My Y!mobile・My MenuのWeb版が復旧する具体的な日時は発表されていません。
ソフトバンクは、セキュリティの強化とメンテナンスを実施したうえで、再開の準備が整い次第、改めて案内する方針を示しています。したがって、10月20日や21日までに必ず再開するとはいえません。
なお、ソフトバンクの公式メンテナンス情報には、10月20日夜から21日にかけて、支払い方法の設定やeSIM関連の手続きなどを対象とした別の作業予定も掲載されています。
しかし、そのメンテナンス終了時刻が、今回の不正アクセスに伴うWebサイト停止の復旧予定時刻というわけではありません。 別の作業予定と混同しないよう注意が必要です。
最新の復旧情報は、My SoftBankの公式メンテナンス情報や、ソフトバンク各ブランドのお知らせで確認できます。
個人情報やパスワードは流出した？
今回の不正アクセスについて、最も気になるのが個人情報への影響です。
ソフトバンクの10月19日の発表では、不正アクセスの試みを検知したことと、それを受けて関連システムの停止や通信経路の遮断を実施したことが説明されています。
一方、個人情報が外部へ持ち出されたかどうかについては、調査中と報じられています。現時点で、今回の事案によって会員情報やパスワードが流出したと確定した発表は確認できません。
また、具体的な漏えい人数、対象となる会員の範囲、パスワードや決済情報への影響も明らかになっていません。
ここで注意したいのは、流出が確認されていないことと、流出がなかったと判明したことは異なるという点です。調査結果が公表されるまでは、情報漏えいの有無を断定することはできません。
今回の発表を理由に、すべての利用者へ一律のパスワード変更が指示されているわけでもありません。ただし、以前から複数のサービスで同じパスワードを使い回している場合や、不審なログイン・登録情報の変更に心当たりがある場合は、利用可能な正規の手段で確認し、必要に応じて変更を検討してください。
ログインできない場合はどうすればよい？
My SoftBankなどにアクセスできない場合、現在は通常のログイン操作だけで解決できない可能性があります。今回のWebサイト停止は、個々の利用者のスマートフォンやパスワードだけが原因ではなく、サービス側で実施している措置だからです。
料金やデータ通信量を確認したい場合は、まずMy SoftBankアプリを利用してください。アプリから希望する手続きができない場合は、各ブランドの公式サポートに対応方法を確認します。
その際、短時間に何度もログインを繰り返したり、原因が分からないままパスワード変更を続けたりする必要はありません。スマートフォンの通信設定やSIMカードに問題があると決めつけず、サービスの再開案内を待つことも重要です。
また、今回の会員サイト停止に伴い、一部の契約手続きや支払い関連の操作が通常どおり進まない場合は、公式の案内やサポート窓口で個別に確認してください。すべての手続きがアプリだけで代替できるわけではありません。
「利用停止」「復旧手続き」を装った不審なSMSにも注意
ソフトバンクは以前から、自社を装って利用停止や料金未払いを通知し、偽のログインページへ誘導するフィッシング詐欺について注意を呼びかけています。
こうした不審なSMSやメールでは、本文中のURLを開くとMy SoftBankによく似た画面が表示され、ID・パスワードやクレジットカード情報の入力を求められる場合があります。
今回の不正アクセスと、こうしたフィッシング詐欺に直接の関連があると確認されたわけではありません。ただし、会員サイトの停止や復旧を待っている利用者は、「ログインを再開するには認証が必要」「アカウントの保護手続きをしてください」などの案内にも注意が必要です。
メールやSMSに記載されたリンクをそのまま開くのではなく、普段利用している公式アプリやブックマークなどから最新情報を確認してください。もし不審なサイトにパスワードを入力してしまった場合は、正規の手段でパスワードを変更し、身に覚えのない登録情報の変更などがないか確認することが大切です。
詳しい注意点はソフトバンク公式のフィッシング詐欺に関する注意喚起でも案内されています。
My SoftBankの停止状況と今後の確認点
今回のMy SoftBank利用停止は、10月17日に関連システムで不正アクセスの試みが検知され、利用者情報を保護するために実施されたものです。
影響を受けているのは、My SoftBank・My Y!mobile・My MenuのWeb版で、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの3ブランドに関係しています。一方、My SoftBankアプリは利用可能と案内されているため、料金確認やデータ通信量の確認などは、まずアプリから試すことができます。
2026年10月19日時点では、Webサイトの再開時期は未定です。個人情報の流出についても確定した発表はなく、今後の調査結果を確認する必要があります。
復旧を待つ間は、公式のお知らせを確認するとともに、Webサイトの停止を装った不審なSMSや偽サイトへの誘導にも注意してください。
主な参考資料と確認日
情報確認日：2026年10月19日。ソフトバンクの同日付プレスリリースと、10月17日付の各ブランドのサービス停止案内を確認しました。個人情報の流出の有無、調査結果、Web版の復旧日時などは未確定であり、今後の公式発表によって内容が変わる可能性があります。また、アプリの通常機能については、実際の停止期間中にすべての操作ができることを保証するものではありません。
- ソフトバンク株式会社「お客さま向け会員サイト『My SoftBank』の一時的な停止について」（2026年10月19日）
- ソフトバンク「My SoftBankのウェブサイト一時停止のお知らせ」
- ワイモバイル「My Y!mobileをウェブでご利用できない状況について」（2026年10月17日）
- LINEMO「My Menuメンテナンスのお知らせ」（2026年10月17日）
- ソフトバンク「My SoftBank メンテナンスのお知らせ」
- ソフトバンク「My SoftBankアプリ」公式案内
- LINEMO「My SoftBankアプリ 機能一覧」
- ソフトバンク「ソフトバンクを装った不審なSMSやメールに関するご注意」
- TBS NEWS DIG「ソフトバンク会員サイト 一時利用停止 不正アクセスの試み検知」（2026年10月19日）
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