2026年11月2日、家電量販店のノジマが、通販サイト「ノジマオンライン」の会員管理システムへの不正アクセスによって、約700万件の個人情報が外部に漏えいしたと発表しました。
対象となったのは「ノジマオンライン」と「中古スマホ買取サイト」の2つです。氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどに加え、ログインIDや暗号化されたパスワードも漏えいした情報に含まれています。
一方、ノジマは両サイトでクレジットカード情報を保持しておらず、今回の漏えい対象には含まれていないと説明しています。
不正アクセスは11月1日に検知され、同日、個人情報の外部漏えいも確認されました。現在は被害拡大防止のため、対象となった2つのサイトが一時休止されています。
今回のニュースを受け、「ノジマの店舗で買い物をした人も対象なのか」「パスワードは変更した方がよいのか」「クレジットカードは安全なのか」「注文した商品は届くのか」「サイトはいつ復旧するのか」と不安に感じている人もいるでしょう。
この記事では、ノジマが2026年11月2日に公表した公式資料をもとに、約700万件の情報漏えいの対象者、漏えいした情報、実店舗の会員との違い、パスワードやクレジットカードへの影響、サイトの復旧状況、利用者が取るべき対処法を整理します。
- ノジマオンラインで約700万件の情報漏えい｜パスワード・クレカ情報とサイト復旧は？
ノジマオンラインで約700万件の情報漏えい｜パスワード・クレカ情報とサイト復旧は？
株式会社ノジマは2026年11月2日、同社が運営するECサイト「ノジマオンライン」の会員管理システムが、第三者による不正アクセスを受けたと発表しました。
社内調査の結果、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトに登録されていた個人情報が、外部に漏えいしたことが判明しています。
今回の発表は、情報漏えいの可能性を調査している段階ではなく、不正アクセスと個人情報の外部漏えいが確認された事案です。
まず、公式発表の内容を整理します。
| 確認項目 | 2026年11月2日時点の状況 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社ノジマ |
| 公式発表日 | 2026年11月2日 |
| 不正アクセス検知日 | 2026年11月1日 |
| 不正アクセスを受けたシステム | ノジマオンラインの会員管理システム |
| 漏えい規模 | 約700万件 |
| 対象サイト | ノジマオンライン、中古スマホ買取サイト |
| 対象者 | 対象サイトの会員。退会者は含まない |
| 漏えい情報 | 氏名、生年月日、性別、郵便番号、住所、電話番号、ログインID、暗号化されたパスワード、メールアドレス |
| クレジットカード情報 | 両サイトで保持しておらず、漏えい対象外 |
| 不正利用・二次被害 | 調査中 |
| サイトの復旧 | 再開日時は未定 |
| 不正アクセスの原因 | 調査中 |
| 問い合わせ先 | 0120-574-853 |
今回の事件で特に重要なのは、氏名や連絡先に加えて、ログインIDと暗号化されたパスワードも漏えい対象に含まれていることです。
不正アクセスを受けたサービスと同じパスワードをほかのサイトでも使用している場合、不正ログインなどの二次被害につながる可能性があります。
ただし、パスワードがどのような方式で保護されていたのか、実際に解析されたのかは明らかになっていません。
また、ノジマは今回の件に起因すると考えられる不正利用や二次被害について、現在調査中としています。
出典：株式会社ノジマ「ノジマオンラインの不正アクセスに伴う個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」（2026年11月2日・PDF）
約700万件の情報漏えいは誰が対象？ノジマオンラインと中古スマホ買取サイト
ノジマの公式発表では、今回の情報漏えいの対象サイトとして、次の2つが挙げられています。
- ノジマオンライン（EC専門サイト）
- 中古スマホ買取サイト
ノジマオンラインは、家電やスマートフォン、パソコンなどを販売するインターネット通販サイトです。
一方、中古スマホ買取サイトは、不要になったスマートフォンなどの買取サービスを提供しています。
今回の不正アクセスでは、これらのサービスに関係する会員情報が漏えいしたと発表されています。
ただし、2つのサイトそれぞれで何件の情報が漏えいしたのかについては、公式発表に内訳がありません。
また、約700万件の情報がすべて同じ項目を含んでいたのか、対象サイトの間で会員情報が重複していたのかも明らかになっていません。
ノジマの実店舗で買い物をした人も対象なのか？
今回の情報漏えいについて、ノジマの実店舗を利用したことがある人も対象になるのか気になっている人は多いでしょう。
しかし、11月2日の公式発表で対象として挙げられているのは、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトの2つです。
ノジマの実店舗で購入した人すべての情報が漏えいしたと発表されたわけではありません。
さらに、ノジマオンラインの公式FAQでは、実店舗向けのノジマモバイル会員サイトとノジマオンラインの会員情報は共有されていないと説明されています。
そのため、実店舗のモバイル会員に登録しているという理由だけで、今回の漏えい対象になったとは判断できません。
一方、実店舗とノジマオンラインの両方を利用している人については、オンライン側の登録情報が対象となっている可能性があります。
また、現在の調査で対象サイト以外への影響が完全に否定されたわけではないため、今後の公式発表も確認する必要があります。
参考：ノジマオンライン公式「よくあるご質問」
ノジマアプリの会員情報も漏えいしたのか？
ノジマアプリを利用している人についても、今回の事件との関係を確認しておきたいところです。
ノジマの公式FAQでは、店舗向けモバイル会員の情報とノジマオンラインの会員情報は共有されていないと案内されています。
そのため、ノジマアプリの会員登録だけで、今回のノジマオンラインの情報漏えい対象になったと判断することはできません。
ただし、アプリからノジマオンラインにアクセスし、通販サイト側でも会員登録を行った経験がある場合は別です。
今回の漏えい対象は、どのアプリを使っているかではなく、対象サイトに登録されている会員情報に関係します。
ノジマアプリだけを使っている人と、ノジマオンラインにも会員登録している人は、分けて考える必要があります。
なお、11月2日の発表では、ノジマアプリ自体への不正アクセスや、アプリの会員データベースからの情報漏えいが確認されたとは説明されていません。
退会済みの人や以前購入した人も対象になる？
今回の公式発表では、約700万件の対象について、退会した人は含まれていないと明記されています。
そのため、11月2日時点で公表された約700万件には、退会済みの利用者は含まれていません。
一方、過去にノジマオンラインで買い物をした後も、会員登録を継続している場合は、今回の対象となっている可能性があります。
また、最後に買い物をした時期や、会員登録を行った時期による対象期間の詳細は、今回の公式発表では示されていません。
なお、退会者が今回の約700万件に含まれていないことと、過去の情報がすべて削除されていたことは別です。
現時点では、退会済みの利用者のデータ保存状況について、詳しい説明は確認できていません。
漏えいしたのは何の情報？氏名・住所・電話番号・ログインIDも対象
ノジマが11月2日に公表した漏えい情報には、利用者の氏名や住所だけでなく、アカウントへのログインに関係する情報も含まれています。
公式発表に記載された対象項目は次のとおりです。
- 氏名（漢字・カナ）
- 生年月日
- 性別
- 郵便番号
- 住所
- 電話番号
- ログインID
- 暗号化されたパスワード
- メールアドレス
今回の漏えいでは、氏名・住所・電話番号・メールアドレスといった連絡先情報に加え、ログインIDと暗号化されたパスワードも対象になっています。
これらの情報が組み合わされると、利用者本人を装った連絡や、フィッシング詐欺などに悪用されるおそれがあります。
ノジマも公式発表で、不審なメールやSMS、電話への注意を呼びかけています。
一方、実際に今回の漏えい情報が悪用された事実については、11月2日時点で調査中とされています。
そのため、情報が漏えいしたことと、不正利用による被害が発生したことは区別して理解する必要があります。
約700万件は700万人の個人情報という意味なのか？
今回の公式発表では、漏えい規模について「対象人数」という項目に約700万件と記載されています。
ニュースでは約700万人分と表現される場合もありますが、公式資料そのものでは「約700万件」という単位が使われています。
そのため、この記事ではノジマの公表表現に合わせ、約700万件の会員情報漏えいと記載しています。
2つのサイトに同じ利用者が登録していた場合の重複や、会員情報の件数と実際の人数の関係については、今回の発表では詳しく説明されていません。
約700万件を、重複のない700万人の個人情報が漏えいしたと断定することは避ける必要があります。
注文履歴や購入商品の情報も漏えいしたのか？
ノジマオンラインで家電などを購入したことがある人にとって、注文履歴や購入商品の情報が漏えいしたのかどうかも気になるところでしょう。
しかし、11月2日の公式発表に記載された漏えい項目には、購入商品名、注文履歴、購入金額、配送履歴などは明記されていません。
そのため、今回の事件で注文履歴が漏えいしたと断定することはできません。
一方、ノジマは現在も影響範囲と原因の調査を続けているため、公表された項目以外への影響が完全に否定されたと判断することもできません。
特定の注文情報が対象となったかどうかについては、今後の公式発表や問い合わせ窓口で確認する必要があります。
中古スマホ買取時の本人確認書類も対象なのか？
今回の対象には中古スマホ買取サイトも含まれているため、買取手続きで提出した本人確認書類などへの影響が気になる人もいるでしょう。
ただし、ノジマの11月2日の公式発表には、運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類の画像が漏えいしたという記載はありません。
現時点で確認されている漏えい項目は、氏名、住所、電話番号、ログインID、暗号化されたパスワード、メールアドレスなどです。
そのため、本人確認書類の画像が漏えいしたと断定することはできません。
一方、本人確認書類の保存状況や、買取手続きに関係する情報の詳しい影響範囲についても、今回の発表では明らかになっていません。
今後の調査結果で新たな対象項目が判明する可能性があるため、追加発表を確認する必要があります。
暗号化されたパスワードも漏えい｜変更は必要？
今回の情報漏えいで、特に注意したいのがログインIDと暗号化されたパスワードです。
ノジマの公式発表では、パスワードについて「暗号化されたパスワード」と説明されています。
これは、利用者が入力したパスワードの文字列そのものが、読み取り可能な状態で保存されていたと公表されたわけではないことを意味します。
ただし、パスワードをどのような方式で保護していたのか、暗号化された情報を第三者が解析できる可能性があるのかについては、今回の発表では明らかになっていません。
そのため、暗号化されているから安全だと断定することも、利用者が入力したパスワードがそのまま流出したと断定することも適切ではありません。
ノジマオンラインのパスワードはどう変更する？
IPA（情報処理推進機構）は、IDやパスワードが漏えいした場合の対処法として、対象サービスのパスワードを速やかに変更することを推奨しています。
今回も、ノジマオンラインのパスワードについて、正規の方法で変更できるようになった場合は、変更を検討することが重要です。
ただし、2026年11月2日時点では、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトが一時休止されています。
そのため、利用者によっては、通常のマイページにログインしてパスワードを変更することができない可能性があります。
ノジマは今回の公式発表で、パスワードの一括リセットや、利用者ごとの具体的な変更手順については案内していません。
サイトが停止している場合は、不審なメールに記載された変更用URLを開くのではなく、ノジマの公式サイトで再開・変更手続きの案内を確認することが重要です。
また、サイトの停止中に急いで操作しようとして、偽のログイン画面に情報を入力しないよう注意してください。
同じパスワードをほかのサイトで使っている場合
ノジマオンラインと同じパスワードを、メール、SNS、ネット通販、金融サービスなどでも使用している場合は、特に注意が必要です。
仮に漏えいしたパスワードが解析された場合、ほかのサービスへの不正ログインに悪用される可能性があります。
また、メールアドレスやログインIDなども漏えい対象に含まれているため、第三者がほかのサイトへのログインを試みる可能性も考えられます。
そのため、同じパスワードを使っている別のサービスについては、ノジマオンラインの復旧を待たずに、正規のサイトやアプリから変更を検討してください。
パスワードを変更する際は、サービスごとに異なるものを設定し、利用できる場合は多要素認証やパスキーも有効にすることをおすすめします。
参考：IPA「自分の個人情報等が漏えいした際の『対処』と『日頃の対策』」（2026年10月26日）
クレジットカード情報は漏えいしていない？ノジマの公式説明
ノジマオンラインでクレジットカード決済を利用した経験がある人にとって、カード情報が漏えいしたのかどうかも重要な問題です。
この点について、ノジマは11月2日の公式発表で、対象となった2サイトでは決済情報の非保持化に対応しており、クレジットカード情報を保持していないと説明しています。
そのため、今回の不正アクセスによって、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトに保存されていたクレジットカード情報が漏えいしたという事実は確認されていません。
今回の公式発表では、クレジットカード情報は漏えい対象外とされています。
ただし、クレジットカード情報が今回漏えいしていないことと、今後カード情報を狙う詐欺が発生しないことは別です。
氏名やメールアドレスなどを知った第三者が、ノジマを装う偽メールや偽サイトへ誘導し、新たにカード番号を入力させようとする可能性があります。
特に「情報漏えいに伴う本人確認」「カード情報の再登録」「返金手続き」などを理由とする不審な連絡には注意が必要です。
カードの再発行は必要なのか？
11月2日時点のノジマの公式発表では、今回の事件を理由として、利用者全員にクレジットカードの再発行を求める案内はありません。
また、両サイトではクレジットカード情報を保持していないと説明されています。
そのため、今回のニュースだけを理由に、すべての利用者がカードを再発行する必要があると判断することはできません。
一方、カードの利用明細に身に覚えのない請求がある場合や、不審なサイトにカード番号を入力してしまった場合は、カード会社の公式窓口へ相談してください。
ノジマを装う偽サイトで新たにカード情報を入力してしまった場合は、今回の情報漏えいとは別の被害につながる可能性があります。
そのため、カード番号の漏えいが今回確認されていない場合でも、不審な決済やフィッシング詐欺への注意は必要です。
ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトはいつ復旧する？
今回の不正アクセスを受け、ノジマは「ノジマオンライン」と「中古スマホ買取サイト」のサービスを一時休止しています。
11月2日の公式発表によると、サービスの再開時期は、安全性の確認が取れ次第、改めて対象サイトで案内する方針です。
ただし、2026年11月2日時点で、具体的な復旧日時は公表されていません。
そのため、11月3日や11月4日に再開するなど、特定の日付を確定情報として案内することはできません。
また、不正アクセスの検知や遮断に関する対応が進んでいることと、通販・買取サービスを安全に再開できることは別です。
今後は、ノジマによる安全確認と復旧の正式な案内を待つ必要があります。
公式発表：ノジマオンライン「個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」
すでに注文した商品は届く？発送への影響
ノジマオンラインで商品を注文し、まだ受け取っていない人にとっては、今回のサイト停止が配送に影響するのか気になるところでしょう。
しかし、11月2日の公式発表では、注文済み商品の発送を継続するのか、発送を一時停止しているのかについて、詳しい説明はありません。
そのため、すでに注文した商品が必ず予定どおり届くとも、すべての配送が停止しているとも断定することはできません。
また、サイト停止中は、マイページで注文状況を確認できない場合も考えられます。
注文した商品の状況が分からない場合は、ノジマが案内しているカスタマーセンターへ問い合わせる方法があります。
その際は、注文番号や注文日時など、すでに手元にある情報を整理しておくと状況を説明しやすくなります。
ただし、ノジマを装う不審なメールに返信して、注文情報や個人情報を送信しないよう注意してください。
中古スマホ買取の申込や査定はどうなる？
今回のサービス停止には、中古スマホ買取サイトも含まれています。
そのため、すでに買取を申し込んでいる人や、スマートフォンを発送した人については、査定や買取手続きへの影響も気になるところです。
しかし、11月2日の公式発表では、受付済みの買取申込や、発送済み端末の取り扱い、査定、買取代金の支払いなどについて、個別の対応方法は説明されていません。
そのため、買取手続きがすべて停止していると断定することも、通常どおり進んでいると判断することもできません。
すでに端末を発送している場合は、配送伝票や申込時の案内を保管し、正規の問い合わせ窓口で状況を確認することをおすすめします。
また、今回の不正アクセスを理由に、第三者から追加の本人確認書類や銀行口座情報の提出を求められた場合は、すぐに応じず、ノジマの公式窓口で内容を確認してください。
実店舗の営業も停止しているのか？
ノジマが今回の公式発表で一時休止の対象として挙げたのは、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトです。
家電量販店として営業しているノジマの実店舗について、全店を営業停止にしたという発表はありません。
そのため、今回の通販サイト停止をもって、ノジマの実店舗でも買い物ができなくなったと判断することはできません。
ただし、店舗ごとの営業状況や、通販サイトに関連する店頭サービスへの影響については、必要に応じて各店舗の公式案内を確認してください。
ノジマを装う不審なメールやSMSに注意｜偽サイトは以前から確認されていた
ノジマは今回の情報漏えいについて、漏えいした個人情報がなりすましメールやフィッシング詐欺などに悪用されるおそれがあると注意を呼びかけています。
特に、今回漏えいした情報には氏名、メールアドレス、電話番号、住所などが含まれています。
こうした情報を悪用すると、利用者本人の名前や連絡先を知っているかのような、不審なメールや電話が送られる可能性があります。
ただし、今回の情報漏えいを利用した具体的な詐欺被害がどの程度発生しているかは、11月2日時点で調査中です。
不正アクセスによる情報流出と、その情報を悪用した詐欺の発生は分けて理解する必要があります。
ノジマの偽サイト・偽メールは過去にも確認されている
実は、今回の不正アクセスより前から、ノジマやノジマオンラインを装う偽サイト、詐欺メール、SNSの偽アカウントが確認されていました。
ノジマは2026年9月にも、同社の名称やブランドを無断で使用した偽サイトや不審なドメインについて注意を呼びかけています。
また、ノジマオンラインの公式サイトにも、過去に確認された詐欺メールや偽アカウントの事例が掲載されています。
今回の情報漏えいとは別に、以前からノジマの名称を悪用した詐欺が存在していたということです。
そのため、不審なメールや偽サイトが確認されたからといって、それが今回の漏えい情報を使用したものだと直ちに判断することはできません。
一方、今後今回のニュースに便乗した詐欺が発生する可能性もあるため、十分な注意が必要です。
参考：ノジマ公式「当社を装った偽サイト・不審なドメインにご注意ください」
公式サイトのURLはどれ？偽物の見分け方
ノジマは公式サイトで、同社が運営する正規のサイトやドメインを案内しています。
今回の事件に関係する主な公式サイトは、次のとおりです。
- ノジマ企業公式サイト：https://www.nojima.co.jp/
- ノジマオンライン：https://online.nojima.co.jp/
- ノジマのスマホ買取：https://buymobile.nojima.co.jp/
※2026年11月2日時点では、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトは一時休止されています。
不審なメールに記載されたURLからログインするのではなく、検索結果やブックマークなどから正規の企業サイトを確認してください。
ただし、検索結果にも広告や偽サイトが表示される可能性があるため、サイトの名称だけでなくURLも確認することが重要です。
また、送信元のメールアドレスやSNSの表示名がノジマに似ている場合でも、それだけで公式の連絡だと判断しないでください。
正規サイトへのアクセスに不安がある場合は、ノジマが公式発表で案内している電話窓口を利用する方法もあります。
利用者が今できる対処法｜パスワード・不審な連絡・登録情報を確認
今回の情報漏えいでは、氏名や住所、メールアドレスだけでなく、ログインIDと暗号化されたパスワードも対象になっています。
そのため、今後の二次被害を防ぐためには、漏えいした情報の種類に合わせて対応することが重要です。
IPAは2026年10月26日、個人情報が漏えいした場合の対処法として、漏えいした項目を確認したうえで、それぞれ必要な対策を行うことを推奨しています。
今回のノジマオンラインの事案でも、次の対応を検討してください。
- ノジマの公式発表で、今回の漏えい対象と情報項目を確認する
- ノジマオンラインと同じパスワードを使っている別のサービスがあれば変更する
- 利用できるサービスでは多要素認証やパスキーを設定する
- ノジマを装う不審なメール・SMS・電話に注意する
- メール内のリンクからパスワードやカード情報を入力しない
- 注文や買取の状況が分からない場合は正規の問い合わせ窓口へ確認する
今回の公式発表では、利用者全員に対する具体的なパスワード変更手順や個別通知の方法までは示されていません。
また、二次被害の発生状況についても調査中です。
そのため、現時点で確認できていない被害を推測で広げることなく、公式情報に基づいた対応を行うことが重要です。
出典：IPA「自分の個人情報等が漏えいした際の『対処』と『日頃の対策』」
不審なメールにパスワードやカード番号を入力してしまった場合
ノジマを装う不審なメールやSMSのリンク先で、パスワードを入力してしまった場合は、正規のサービスから速やかに変更してください。
同じパスワードをほかのサービスでも使用している場合は、そちらも変更を検討してください。
また、クレジットカード番号を入力してしまった場合は、カード発行会社の正規窓口へ連絡し、利用状況の確認や必要な対応を相談することが重要です。
今回の公式発表ではクレジットカード情報の漏えいは確認されていませんが、偽サイトに自分でカード番号を入力した場合は別の問題です。
さらに、身に覚えのない注文や請求などがあった場合は、証拠となる画面やメッセージを保存し、必要に応じて関係機関へ相談してください。
不審な連絡を受け取った場合は、送信元の表示名だけで本物と判断せず、公式サイトや正規の電話窓口から確認することをおすすめします。
登録メールアドレスを変更した方がよい？
今回の情報漏えいでは、メールアドレスも対象項目に含まれています。
そのため、今後不審なメールが届く可能性はありますが、今回のニュースだけを理由に、利用者全員がメールアドレスを変更する必要があるとは判断できません。
まずは、不審なメールを開かないことや、送信元を確認すること、メール内のリンクから個人情報を入力しないことが重要です。
また、同じメールアドレスを複数のサービスで使用している場合でも、メールアドレスが知られたことだけで、直ちにすべてのアカウントへ不正ログインできるわけではありません。
ただし、パスワードの使い回しがある場合は、不正ログインの危険性が高まる可能性があります。
メールアドレスの変更を検討する前に、まずは各サービスのパスワードや認証設定を確認することをおすすめします。
不正アクセスの原因は？ノジマが実施した対応と今後の調査
ノジマは2026年11月1日、ノジマオンラインの会員管理システムへの第三者による不正アクセスを検知・確認しました。
同日の社内調査で、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトの個人情報が外部に漏えいしたことを確認しています。
その後、11月2日に公式発表を行いました。
ノジマが公表した主な対応は次のとおりです。
- 外部アクセス遮断を含むセキュリティ対策
- 監視体制の強化
- 所轄警察署への相談
- 個人情報保護委員会など関係機関への報告準備
- ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトの一時休止
- 公式サイトやSNSでの告知・注意喚起
今回の発表では、被害拡大の防止と原因究明に向けて対応を進めていることが説明されています。
ただし、具体的にどのような方法で第三者が会員管理システムへ侵入したのかは明らかになっていません。
また、不正アクセスが最初に始まった日時や、攻撃者がシステムへアクセスしていた期間についても、詳しい情報は公表されていません。
そのため、パスワードの不正取得、システムの脆弱性の悪用、ランサムウェアなど、特定の攻撃手法が原因だったと断定することはできません。
個人情報保護委員会への報告は完了したのか？
ノジマは11月2日の公式発表で、個人情報保護委員会をはじめとする関係機関への報告について、準備を進めていると説明しています。
また、速やかに提出する予定であることも明らかにしています。
ただし、11月2日の公式発表時点では報告準備中であり、すでに報告が完了したと説明されているわけではありません。
今後、報告の完了や調査結果の公表などがあった場合には、改めて確認する必要があります。
また、ノジマは影響範囲と原因の調査・分析を続け、新たに公表すべき内容が判明した際には速やかに知らせる方針です。
不正利用や二次被害は発生している？
ノジマは11月2日の公式発表で、今回の事件に起因すると考えられる不正利用や二次被害の発生状況について、調査中と説明しています。
そのため、不正利用がすでに多数発生していると断定することはできません。
一方、現時点で被害が確認されていないと結論付けることも適切ではありません。
今回の漏えい情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ログインID、暗号化されたパスワードなどが含まれています。
こうした情報が第三者に悪用された場合、なりすましメールやフィッシング詐欺、不正ログインなどの二次被害につながる可能性があります。
今後は、ノジマによる正式な調査結果や、利用者への追加案内を確認する必要があります。
ノジマの問い合わせ先は？電話番号と受付時間
ノジマは、今回の情報漏えいに関する問い合わせ先として、ノジマカスタマーセンターを案内しています。
ノジマカスタマーセンター
電話番号：0120-574-853
受付時間：9:30～19:00
今回の事件に関する公式発表では、上記の電話窓口が案内されています。
また、ノジマオンラインのお知らせページでは、問い合わせフォームも案内されています。
ただし、現在は対象サイトのサービスが一時休止されているため、フォームが通常どおり利用できるかは状況によって異なる可能性があります。
問い合わせフォーム：ノジマオンライン公式お問い合わせフォーム
対象者に該当するか分からない場合や、注文・買取手続きへの影響を確認したい場合は、まず正規の窓口へ相談することをおすすめします。
また、今後ノジマを名乗るメールやSMSで別の電話番号が案内された場合も、すぐに信用せず、企業公式サイトに掲載されている番号と照合してください。
公式案内：ノジマ「個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」（PDF）
まとめ｜ノジマオンラインの約700万件漏えいは確認済み、サイト再開は未定
2026年11月2日、ノジマは通販サイト「ノジマオンライン」の会員管理システムへの不正アクセスによって、約700万件の個人情報が外部に漏えいしたと発表しました。
対象となったのは、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトの2つです。
漏えいした情報には、氏名、生年月日、性別、郵便番号、住所、電話番号、ログインID、暗号化されたパスワード、メールアドレスが含まれています。
一方、ノジマは両サイトでクレジットカード情報を保持しておらず、今回の漏えい対象には含まれていないと説明しています。
また、約700万件という数字には退会済みの人は含まれていません。公式発表では件数が用いられており、重複のない700万人の情報が漏えいしたと断定することはできません。
ノジマの公式FAQでは、実店舗向けモバイル会員とノジマオンラインの会員情報は共有されていないと説明されています。
そのため、実店舗で買い物をした人やノジマアプリを利用している人が、すべて今回の漏えい対象になったわけではありません。
一方、ノジマオンラインや中古スマホ買取サイトに会員登録している場合は、今回の情報漏えいへの影響を確認する必要があります。
現在は対象となった2つのサイトが一時休止されており、具体的な復旧日時は2026年11月2日時点で公表されていません。
また、不正利用や二次被害の発生状況、詳しい侵入原因についても調査が続いています。
今後は、対象者への追加案内、パスワード変更の方法、サービス再開日時、注文・買取への影響、再発防止策などについて、ノジマの公式発表を確認することが重要です。
利用者は、同じパスワードをほかのサービスで使っていないか確認し、不審なメールやSMS、電話への注意を続けてください。
不安な点や個別の手続きについては、ノジマカスタマーセンターの正規窓口へ問い合わせることができます。
主な参考資料と確認日
情報確認日：2026年11月2日。株式会社ノジマが同日に公表した「ノジマオンラインの不正アクセスに伴う個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」を一次情報として確認し、ノジマオンライン公式FAQ、ノジマ公式の偽サイト注意喚起、IPAの個人情報漏えいに関する対処法、複数の報道・セキュリティ専門メディアの情報を照合しました。
ノジマは2026年11月1日、ノジマオンラインの会員管理システムへの第三者による不正アクセスを検知し、同日、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトの個人情報が外部へ漏えいしたことを確認しています。
公式発表の漏えい規模は約700万件で、退会者は含まれていません。公式資料では「対象人数」の項目に「約700万件」と記載されているため、この記事では重複のない約700万人が対象になったと断定していません。
漏えいしたパスワードについて、ノジマは「暗号化されたパスワード」と説明しています。暗号化・保護方式や解析の可否は公表されていないため、平文のパスワードが流出したとも、第三者による解析が不可能とも断定していません。
クレジットカード情報については、対象の2サイトで保持していないと公式に説明されています。ただし、今回の事件に便乗した偽メールやフィッシング詐欺などの二次被害には引き続き注意が必要です。
2026年11月2日時点では、個人情報の不正利用・二次被害、具体的な侵入原因、サイト再開日時、個別通知の方法、パスワード変更の具体的な手順、注文済み商品の発送や買取手続きへの影響、補償の有無などについて、詳しい公式情報は確認できていません。
ノジマは影響範囲と原因の調査を継続し、新たに公表すべき事実が判明した場合は速やかに案内する方針です。今後の公式発表によって記事の内容が変更される可能性があります。
- 株式会社ノジマ「ノジマオンラインの不正アクセスに伴う個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」（2026年11月2日・公式PDF）
- ノジマオンライン公式「2026年11月のお知らせ」
- ノジマオンライン公式「FAQ よくあるご質問」（ノジマモバイル会員と通販会員の違い）
- ノジマ公式「当社を装った偽サイト・不審なドメインにご注意ください」
- ノジマオンライン公式「ノジマオンラインを騙る詐欺サイト・詐欺メールにご注意ください」
- IPA「自分の個人情報等が漏えいした際の『対処』と『日頃の対策』」（2026年10月26日）
- GAME Watch「ノジマオンラインにて約700万人分の情報流出」（2026年11月2日）
- セキュリティ対策Lab「ノジマオンラインに不正アクセス、約700万件の個人情報が漏えい」（2026年11月2日）
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